Оператор службы поддержки / Авиакассир

SUPERKASSA — сервис, который решает главную задачу путешественников — найти лучший авиабилет. Ежедневно у нас покупают билеты около двух тысяч человек. Некоторые обращаются к нам за поддержкой: обменом и возвратом билетов, корректировкой данных и заказом дополнительных услуг.

Мы ищем в команду оператора службы поддержки, готового консультировать клиентов и проводить любые операции с авиабилетами.

Обязанности:

• Оказывать клиентам оперативную поддержку при использовании сайта.
• Отвечать на вопросы клиентов, касающиеся бронирования и оплаты билетов и другие вопросы, связанные с авиаперевозками (электронная почта и телефон без входящих звонков).
• Производить операции в системах бронирования: возврат и обмен авиабилетов, оформление дополнительных услуг.
• Обеспечивать высокий уровень удовлетворенности клиентов.

Требования:

• Опыт работы в сфере авиаперевозок и/или в области службы поддержки клиентов.
• Хорошее знание одной из систем бронирования (Сирена, Galileo, Амадеус) обязательно.
• Базовый английский (потребуется чтение и понимание правил тарифа)
• Навыки общения и убеждения, вежливость и дипломатичность, стрессоустойчивость.
• Желание и способности обучаться.
• Опыт работы с навигацией на сайтах.

Условия

• Оформление по ТК.
• График работы сменный 2/2 дневные и ночные смены
• Возможность сочетать работу в офисе с удаленной работой.
• Оплата в зависимости от квалификации и функционала.
• Обучение и повышение квалификации с увеличением зарплаты.
• Возможности для профессионального роста и развития
• Офис в центре города.