Менеджер по сопровождению клиентов (удаленно)

Мы - команда "Строй-Фрост", с более чем 11-летним опытом в создании технологичных и современных гаражей из сэндвич-панелей в Московской области. За это время мы построили более 1 000 проектов, превращая мечты наших клиентов в реальность!

В работе в компании и с клиентами мы проявляем профессионализм и ответственное отношение к каждой детали. Мы гордимся нашей дружной и сплоченной командой, где каждый сотрудник имеет большое значение.

Отношения с нашими клиентами для нас - приоритет. Каждый клиент для нас - это уникальный партнер, и мы готовы предложить ему индивидуальный подход и лучшие решения для его потребностей.

И сейчас мы приглашаем талантливого Менеджера заботы, который разделяет наши ценности!

Чем предстоит заниматься:

• Информирование клиента обо всех этапах производства и изменениях его заказа;
• Урегулирование 2-х и 3-х платежей в случае возникновения задержек;
• Согласование монтажного проекта;
• Сбор обратной связи от клиентов о работе строителей (NPS);
• Обработка гарантийных обращений;
• Координация даты выхода бригады на монтаж;
• Согласование и заполнение с клиентом дополнительных соглашений, а также подготовка и подписание актов выполненных работ;
• Забота о клиентах (поздравление с праздниками и организация подарков и бонусов клиентам за отзывы);
• Сбор контактов рекомендаций от клиентов для дальнейшего привлечения новых заказчиков;
• Создание и ведение карточек клиентов в CRM-системе;
• Создание и управление общими чатами с клиентами.

Ваши преимущества:

• Вы многозадачны (это ключевой навык) и умеете эффективно управлять временем, учитывая большое количество небольших задач;
• Отличные коммуникативные навыки;
• Готовность работать в команде и взаимодействовать с разными отделам;
• Обучаемость. Будьте готовы к изучению документации о нашем продукте и прохождению тестирования;
• Организационные навыки. Умение планировать и организовывать свою работу;
• Знание Битрикс будет преимуществом;
• Опыт работы в роли менеджера по работе с клиентами от 1 года.

Мы предлагаем:

• Фиксированный оклад 60 000 руб + бонусная система (общий доход 80-100к);
• Полностью удаленную работу;
• Ежегодный оплачиваемый отпуск;
• Вводное обучение и поддержку;
• Самостоятельность и свободу с первого дня работы, отсутствие строгой иерархии и бюрократии;
• Подарки на праздники и дни рождения, корпоративные мероприятия;
• Молодой, дружный коллектив и руководство, открытое к новым идеям.

* Одним из этапов подбора будет выполнение тестового задания

Ждем вас в нашей команде!