Руководитель колл-центра (автобизнес)

Требования:

• Опыт управления командой колл-центра или продажами от 3 лет (автобизнес, ритейл, услуги).

• Глубокое знание CRM-систем (настройка, аналитика, автоматизация процессов).

• Навыки анализа данных: оценка KPI, прогнозирование, оптимизация workflow.

• Умение мотивировать команду, проводить обучение и адаптацию сотрудников.

• Опыт взаимодействия с отделами продаж, сервиса, IT.

• Знание основ бюджетирования и управления ресурсами.

Обязанности:

• Управление командой операторов (подбор, обучение, контроль качества работы).

• Планирование и распределение задач: входящие/исходящие звонки, обработка заявок, сервисное обслуживание.

• Анализ эффективности колл-центра: метрики (конверсия, NPS, CSAT), отчеты для руководства.

• Внедрение инструментов автоматизации (интеграция CRM, чат-боты, скрипты).

• Разработка стратегий повышения лояльности клиентов и снижения уровня возражений.

• Взаимодействие с IT-отделом для улучшения цифровых решений колл-центра.

Условия:

• Оклад: от 120 000 ₽ (на руки) + бонусы за выполнение плана (до 30%).

• Медицинская страховка + корпоративные скидки на автоуслуги и ТО.

• Профессиональное развитие: курсы по управлению, Data Analytics, Agile.

• Возможность влиять на стратегию компании и участвовать в масштабировании проектов.

Карьерный рост:

• Переход на позицию Директора клиентского сервиса или Head of CRM.

• Участие в запуске новых продуктов и филиалов компании.