Руководитель отдела продаж (гостиничный бизнес)

Цель должности

Эффективное управление отделом бронирования для максимизации загрузки номерного фонда, оптимизации доходов и обеспечения высокого уровня обслуживания клиентов.

Обязанности

Управление командой:

• Организация и координация работы сотрудников отдела бронирования (менеджеры по бронированию).

• Участие в подборе, обучении, мотивации и развитии персонала.

• Распределение обязанностей, составление графиков работы.

• Контроль за соблюдением стандартов обслуживания и рабочих процедур.

• Проведение регулярных собраний и тренингов для повышения квалификации сотрудников.

• Оценка эффективности работы каждого сотрудника и предоставление обратной связи.

Управление бронированием:

• Оптимизация загрузки номерного фонда и управление тарифами.

• Мониторинг и анализ показателей бронирования (загрузка, средний тариф и т.д.).

• Работа с системами бронирования и онлайн-платформами (OTA).

• Контроль за актуальностью информации о наличии мест и тарифах во всех каналах продаж.

• Обработка запросов на бронирование от потенциальных гостей

• Организация и контроль групповых бронирований.

• Предоставление консультаций клиентам по вопросам бронирования и услуг отеля.

Управление продажами:

• Участие в разработке и реализации стратегии продаж отеля.

• Разработка и внедрение программ лояльности для клиентов.

• Анализ конкурентной среды и разработка предложений по улучшению конкурентоспособности отелей.

• Взаимодействие с маркетологом в части продвижения услуг отелей.

• Выполнение планов продаж и увеличение доходов от бронирования.

Аналитика и отчетность:

• Сбор и анализ данных о бронировании (загрузка, тарифы, источники бронирования).

• Подготовка регулярных отчетов о работе отдела бронирования для руководства.

• Анализ эффективности маркетинговых кампаний и предложений.

• Прогнозирование спроса и оптимизация тарифов в соответствии с сезонностью и событиями.

Клиентский сервис:

• Обеспечение высокого уровня обслуживания клиентов на всех этапах бронирования.

• Оперативное решение возникающих проблем и жалоб клиентов.

• Сбор и анализ отзывов клиентов для улучшения качества обслуживания.

Прочее:

• Участие в совещаниях и мероприятиях, связанных с деятельностью отелей.

• Взаимодействие с другими отделами и службами отелей.

• Поддержание профессионального уровня и отслеживание тенденций в гостиничной индустрии.

Требования к кандидату

Образование:

• Образование в сфере туризма, гостиничного бизнеса или экономики будет преимуществом.

Опыт работы:

• Рассматриваем кандидатов с эффективным опытом работы в сфере продаж услуг. Опыт работы в аналогичном направлении(гостиничная индустрия) в сфере продаж услуг будет преимуществом.

Знания и навыки:

• Знание принципов управления бронированием и продажами в гостиничном бизнесе будет преимуществом

• Знание систем бронирования (Bnovo) и онлайн-платформ (OTA) будет преимуществом.

• Понимание различными каналов продаж (прямые продажи, онлайн-агентства, туроператоры).

• Умение анализировать данные и составлять отчеты.

• Знание английского языка будет преимуществом.

• Уверенное владение ПК

• Навыки/способности управления персоналом, мотивации и развития команды.

• Отличные коммуникативные навыки.

Личностные качества:

• Ответственность и дисциплинированность.

• Организованность и внимательность к деталям.

• Коммуникабельность и умение работать в команде.

• Стрессоустойчивость и умение работать в режиме многозадачности.

• Ориентация на результат и достижение поставленных целей.

• Проактивность и инициативность.

• Клиентоориентированность.

• Лидерские качества.

Условия работы

• Оформление в соответствии с ТК РФ.

• Конкурентная заработная плата (обсуждается с успешным кандидатом), стабильные выплаты.

• Премии по результатам работы.

• Компенсация проезда.

• Оплачиваемая стажировка при необходимости.

• Возможность профессионального развития.

• Возможность корпоративного обучения.

• Молодой дружелюбный коллектив.

• Корпоративные поздравления с праздниками.

• График работы с 9-00 до 18-00, пн-пт.

• Комфортный офис с зоной для приема пищи и отдыха (чай, кофе, печенье) в центре города (ст.м. Площадь Восстания/Чернышевская).