Руководитель отдела рекламации (претензий и возвратов) в онлайн школу

от 42 000 до 65 000 за месяц на руки

Опыт работы: 1–3 года

Полная занятость

График: 2/2

Рабочие часы: 12
Детский центр Шамиля Ахмадуллина

Напишите телефон, чтобы работодатель мог связаться с вами

Чтобы подтвердить, что вы не робот, введите текст с картинки:
captcha

Мы - команда школы когнитивного развития Шамиля Ахмадуллина.
Цель проекта

- помочь родителям в развитии своих детей. Мы не даем знания, а развиваем у ребенка или подростка его способности памяти, мышления, внимания, а главное за счет игровой формы развиваем желания получать новые знания.
Мы работаем

в этом направлении
с 2014 года и достигли больших успехов, наши методы дают гарантии результатов, а количество благодарных родителей только увеличивается.)

Иногда бывают ситуации, когда незакрытая "боль" клиента приводит его к возврату, но в наших силах решить эту задачу и продолжать приносить пользу, для этого сейчас ищем в команду Руководителя отдела рекламации.
Что даем:

График 5/2 с 9-00 до 18-00, выходные вы с семьей;


Оформление по ТД РФ (испытание 2 месяца на договоре ГПХ);Заработная плата

оклад 60 000 + KPI
(формируется из % удержанных клиентов и минимизации общего кол-ва возвратов и работы с командой) совокупно 100 000 - 120 000 т.р., можете заработать больше при высоких показателях, наши методы дают гарантии результатов, а количество благодарных родителей только увеличивается.)

;

Удаленный формат работы (не надо ездить в офис).

Чем предстоит заниматься:

Организовать работу отдела рекламации;

Работать с показателями эффективности отдела (коэффициент удержания, срок сделки, скорость обработки запросов, корректность передачи);

Разработать / улучшить существующие инструкции, шаблоны, методические материалы и скрипты по работе рекламатора;

Участвовать в подборе, адаптации, обучении, удержании сотрудников;

Принимать и обрабатывать все входящие обращения наших клиентов по возвратам (телефон, e-mail), взаимодействие с клиентами по решению сложных претензионных вопросов;

Составлять анализ обращения (определить причину возврата, выяснить "боли" клиента, что можем предложить со своей стороны для удержания клиента, возможно помочь поверить в себя или понять, что необходимо продолжить обучение;

Взаимодействовать со смежными отделами (отдел заботы, отдел контроля качества и тд);

Предоставлять отчетность и систематизировать информацию;

Настроить работу в Битрикс 24 и создать прозрачную статистику по удержанию клиентов;

Подключаться к сложным случаям и оказывать помощь рекламаторам.

От Вас:

Опыт работы на аналогичной должности в онлайн школе и если у вас психологическое образование, будет большой плюс;

У вас есть инструкции, шаблоны, скрипты и возможно команда эффективных рекламаторов);

Желание помогать клиентам и чувствовать себя причастным к большому экологичному продукту);

Стрессоустойчивость и настойчивость;

Коммуникабельность;

Внимательность к деталям и ответственность (все отчеты сдаются вовремя, в вашей зоне ответственности царит порядок и структура);

Ключевые навыки

  • Навыки продаж
  • Коммуникативные навыки
  • Грамотная речь
  • Администрирование
  • Клиентоориентированность
  • Консультирование клиентов
  • Работа с существующей базой клиентов

Задайте вопрос работодателю

Он получит его с откликом на вакансию

Где предстоит работать

Санкт-Петербург, Звёздная, Московская, Парк Победы, улица Типанова, 27/39

Вакансия опубликована 20 февраля 2025 в Санкт-Петербурге

Похожие вакансии

Администратор в клинику косметологии

от 50 000 ₽ за месяц, на руки
Опыт 1-3 года
от 50 000 ₽ за месяц, на руки
Опыт 1-3 года
ImGelis
Санкт-Петербург
Санкт-Петербург
ImGelis
Санкт-Петербург
Санкт-Петербург
Отклик без резюме
Принимать входящие обращения. - Встречать посетителей клиники. - Информировать об услугах и ценах клиники. - Соблюдать стандарты клиники. - Осуществлять расчет на кассе. -
Опыт работы (но это не будет являться главным критерием). - Уверенное владение ПК. - Коммуникабельность и доброжелательность. - Грамотная устная и письменная речь.

Администратор спа

55 000 – 85 000 ₽ за месяц, на руки
Опыт 1-3 года
55 000 – 85 000 ₽ за месяц, на руки
Опыт 1-3 года
Санкт-Петербург
Озерки
Санкт-Петербург
Озерки
JCat
Санкт-Петербург
Озерки
Санкт-Петербург
Озерки
Откликнитесь среди первых
Встреча и сопровождение гостей, создание атмосферы заботы и уюта. Запись и консультирование клиентов по телефону, в мессенджерах, на сайте и...
Приветливого и жизнерадостного человека. С грамотной устной и письменной речью. Внимательного к деталям, ответственного и стрессоустойчивого. С опытом работы в...

Администратор салона красоты

60 000 – 90 000 ₽ за месяц, на руки
Без опыта
Выплаты: два раза в месяц
60 000 – 90 000 ₽ за месяц, на руки
Без опыта
Выплаты: два раза в месяц
Салон красоты 1703
Санкт-Петербург
Санкт-Петербург
Салон красоты 1703
Санкт-Петербург
Санкт-Петербург
Поддержание высокого уровня обслуживания. Постоянный контакт с клиентами и работа с их потребностями. Активные продажи услуг и продукции.
Кандидата с высоким уровнем сервиса, готового соблюдать корпоративные стандарты. Того, кто стремится к постоянному росту и развитию. Исполнительного, ответственного и...

Администратор в стоматологическую клинику

от 60 000 ₽ за месяц, на руки
Без опыта
от 60 000 ₽ за месяц, на руки
Без опыта
Санкт-Петербург
Проспект Большевиков
Санкт-Петербург
Проспект Большевиков
JCat
Санкт-Петербург
Проспект Большевиков
Санкт-Петербург
Проспект Большевиков
Откликнитесь среди первых
Общение с пациентами, телефонные звонки. Заказ канцелярии и необходимых товаров для клиники. Запись и регистрация пациентов, консультирование пациентов по услугам...
Обучаемость. Отличное владение ПК (MS Office, интернет, эл.почта). Грамотная речь. Ответственность, коммуникабельность, доброжелательность, пунктуальность. Эмоциональная устойчивость. Работа в условиях многозадачности.

Администратор стоматологической клиники

от 60 000 ₽ за месяц, до вычета налогов
Без опыта
от 60 000 ₽ за месяц, до вычета налогов
Без опыта
Санкт-Петербург
Спортивная
Санкт-Петербург
Спортивная
JCat
Санкт-Петербург
Спортивная
Санкт-Петербург
Спортивная
Откликнитесь среди первых
Работа в приемной медицинского центра: Запись, учет, движение пациентов в клинике от прихода в приемную до оплаты. Телефонные переговоры с...
Хорошие коммуникативные навыки, грамотная речь. Дружелюбное и заботливое отношение к пациентам. Искреннее желание помочь пациенту в решении его проблемы.

Администратор

50 000 – 75 000 ₽ за месяц, на руки
Без опыта
50 000 – 75 000 ₽ за месяц, на руки
Без опыта
Санкт-Петербург
Ленинский проспект
Санкт-Петербург
Ленинский проспект
JCat
Санкт-Петербург
Ленинский проспект
Санкт-Петербург
Ленинский проспект
Откликнитесь среди первых
Встреча и прием пациентов. Записывать пациентов на приемы к врачу. Прием звонков. Проводить оплату услуг предоставленных пациенту. Вести документацию.
Знания ПК. Быстрая обучаемость. Грамотная речь. Ответственность. Знание 1с медицина приветствуется.
Детский центр Шамиля Ахмадуллина