Руководитель отдела рекламации (претензий и возвратов) в онлайн школу

от 60 000 до 120 000 за месяц до вычета налогов

Опыт работы: 1–3 года

Полная занятость
Возможно временное оформление

График: 5/2

Рабочие часы: 8

Формат работы: удалённо

Детский центр Шамиля Ахмадуллина

Напишите телефон, чтобы работодатель мог связаться с вами

Чтобы подтвердить, что вы не робот, введите текст с картинки:
captcha

Мы - команда школы когнитивного развития Шамиля Ахмадуллина.

Цель проекта - помочь родителям в развитии своих детей. Мы не даем знания, а развиваем у ребенка или подростка его способности памяти, мышления, внимания, а главное за счет игровой формы развиваем желания получать новые знания.

Мы работаем в этом направлении с 2014 года и достигли больших успехов, наши методы дают гарантии результатов, а количество благодарных родителей только увеличивается.)

Иногда бывают ситуации, когда незакрытая "боль" клиента приводит его к возврату, но в наших силах решить эту задачу и продолжать приносить пользу, для этого сейчас ищем в команду Руководителя отдела рекламации.

Что даем:

  • График 5/2 с 9-00 до 18-00, выходные вы с семьей;
  • Оформление по ТД РФ (испытание 2 месяца на договоре ГПХ);

  • Заработная плата оклад 60 000 + KPI (формируется из % удержанных клиентов и минимизации общего кол-ва возвратов и работы с командой) совокупно 100 000 - 120 000 т.р., можете заработать больше при высоких показателях;
  • Удаленный формат работы (не надо ездить в офис).

Чем предстоит заниматься:

  • Организовать работу отдела рекламации;
  • Работать с показателями эффективности отдела (коэффициент удержания, срок сделки, скорость обработки запросов, корректность передачи);
  • Разработать / улучшить существующие инструкции, шаблоны, методические материалы и скрипты по работе рекламатора;
  • Участвовать в подборе, адаптации, обучении, удержании сотрудников;
  • Принимать и обрабатывать все входящие обращения наших клиентов по возвратам (телефон, e-mail), взаимодействие с клиентами по решению сложных претензионных вопросов;
  • Составлять анализ обращения (определить причину возврата, выяснить "боли" клиента, что можем предложить со своей стороны для удержания клиента, возможно помочь поверить в себя или понять, что необходимо продолжить обучение;
  • Взаимодействовать со смежными отделами (отдел заботы, отдел контроля качества и тд);
  • Предоставлять отчетность и систематизировать информацию;
  • Настроить работу в Битрикс 24 и создать прозрачную статистику по удержанию клиентов;
  • Подключаться к сложным случаям и оказывать помощь рекламаторам.

От Вас:

  • Опыт работы на аналогичной должности в онлайн школе и если у вас психологическое образование, будет большой плюс;
  • У вас есть инструкции, шаблоны, скрипты и возможно команда эффективных рекламаторов);
  • Желание помогать клиентам и чувствовать себя причастным к большому экологичному продукту);
  • Стрессоустойчивость и настойчивость;
  • Коммуникабельность;
  • Внимательность к деталям и ответственность (все отчеты сдаются вовремя, в вашей зоне ответственности царит порядок и структура);
  • Знание платформы Геткурс как преимущество, отличное знание Excel, Битрикс, Омнидеск.
  • Есть опыт в телефонных переговорах, не боитесь делать самостоятельно звонки.

Откликайтесь, ждем именно Вас!

Ключевые навыки

  • Телефонные переговоры
  • Ведение переговоров
  • Сопровождение клиентов
  • Работа с возражениями
  • Работа с клиентами
  • Деловое общение
  • Деловая переписка
  • Грамотная устная речь
  • Работа с обращениями
  • Ориентация на результат
  • Работа с CRM
  • Работа с претензиями
  • Претензионная работа
  • Битрикс24
  • геткурс
  • работа с возвратами
  • омнидеск
  • руководитель отдела рекламации и претензий
  • Ведение отчётности
  • руководитель отдела удержания
  • отдел претензий
  • пост продажи
  • организация отдела
  • обучение менеджеров по работе с претензиями
  • отдел удержания
  • удержание клиента

Задайте вопрос работодателю

Он получит его с откликом на вакансию

Вакансия опубликована 27 января 2025 в Санкт-Петербурге

Похожие вакансии

Детский центр Шамиля Ахмадуллина