- Координация поступающих заявок на техническое обслуживание. - Консультации по предоставляемым услугам ТО и ремонту (банковского оборудования); - Назначение исполнителя (штатный инженер или сервис-партнёр). - Контроль выезда для исполнения работ в сроки, указанные в договоре с клиентом. - Заказ и отслеживание доставки запасных частей. - Контроль исполнения заключенных договор с клиентом. - Взаимодействие с клиентом по вопросам согласования работ по ТО и ремонту; - Составление заявок на оплату работ исполнителю. Выставление документов на оплату выполненных работ: - Сбор актов по выполненным работам. - Проверка правильности их заполнения, корректировка по мере необходимости. - Выставление счетов по согласованным с клиентом тарифам. - Проведение документов в учетной системе Компании. - Ведение отчетности (сводные таблицы, реестры). - Контроль оплаты по субподрядным договорам СП, привлечение новых сервис-партнеров. Контроль месторасположения инженеров. Контроль выполнения работ по всему СЗФО: - Калининград и область. - Мурманск и область. - В.Новгород и область. - Псков и область. - Республика Карелия и область. - Республика Коми. - Архангельск и область. - Вологда и область В подчинении: 3-и штатных инженера и более 5-ти сервис-партнеров по СЗФО.

•Осуществление координации работы сервисного центра: - Учет и контроль рабочего времени. - Контроль за использованием материалов, запасных частей и инструментов. - Руководство и ведение гарантийного склада запасных частей,учет. - Взаимодействия с отделами закупок, продаж и бухгалтерией. - Осуществление заказа ЗИП для гарантийных/постгарантийных ремонтов. - Обработка рекламационных обращений клиентов. - Контроль качества и сроков выполнения гарантийных ремонтов. - Вынесение решений о характере неисправности в соответствии с гарантийной политикой. - Участие в экспертизах, расследованиях причин выхода из строя оборудования. - Распределение работ между инженерами и контроль их выполнения. - Оформление рекламационных документов. - Ведение деловой переписки с поставщиками. •Организация деятельности по перенаправлению на ремонт и диагностику товара в АСЦ: - Контроль исполнения сроков ремонта товара и диагностики в АСЦ. - Контроль качества выполненного ремонта в АСЦ. - Логистика. •Организация деятельности по учету ТМЦ в РЦ (склад): - Контроль сбора, хранения и своевременный возврат поставщикам бракованного товара; - Уценка товара ненадлежащего качества; - Контроль сортировки и размещения бракованного товара на складе; - Обработка бракованного товара, подготовка документов для утилизации товаров; - Участие в инвентаризациях; - Контроль приемки (внутреннее перемещение на складе брака, возвраты с торговых точек) - Определение допустимых норм брака/качества товара/упаковки; - Описание дефектов изделий, внесение данных в CRM - Восстановление позиций; - Формирование причин и решения по списанию позиций. •Управление отделом (2-инженера, 2-менеджера). Достижения: - открытие регионального авторизованного сервисного центра компании ООО"ВсеИнструменты.ру" с нуля. - разработка и утверждение общего регламента работы с гарантийным товаром. - организация претензионной работы по всей компании в регионе СПб. - составление инструкций и регламентов по приёму и отправке гарантийного товара в АСЦ.

•Мониторинг контроля сроков проводимых ремонтов,подготовка отчетов. •Анализ конкурентной среды,структур сервисных центров. •Контроль качества выполненного ремонта. •Диагностика неисправной электронной техники •Устранение мелких неполадок •Выполнение работ по приему,оформлению и отправки товара на гарантийный ремонт. •Организация эффективного взаимодействия с авторизованными сервисными центрами. Торговыми отделами сети. •Учёт товара в сервисной системе. •Ведение претензионный работы по направлению деятельности. •Разработка эффективных маршрутов доставки техники на ремонт из ремонта. •Формулирование претензионных обращений к производителю по вопросам компенсации техники с превышенными сроками ремонта ( клиентского и собственного товара ). •Отслеживание и анализ показателей состояния суммы сервисного склада компании и сроков ремонта. •Ежедневно рассматривать заявления клиентов •Запрашивать цены, консультировать по ценам на ремонт в сервисных центрах. •Готовить товары к возврату поставщикам. •Проводить внутренние инвентаризации. •Готовить архивации следующих документов: накладных, квитанций, заявок и иных документов. Достижения: - уменьшил сроки ремонтов клиентского и собственного товара в АСЦ. - наладил компенсации за просроченные сроки ремонтов.

•Обслуживать клиентов (покупателей): выявлять спрос, знакомить с имеющимся ассортиментом товаров, консультировать клиента (покупателя) об эксплуатационных свойствах товара, о правилах пользования и ухода за товарами, производить расчет с клиентом (покупателем) (выписывает товарный чек и другие документы, необходимые для расчета в рамках своих функциональных (должностных) обязанностей). •Следить за своим внешним видом, который должен соответствовать следующим стандартам: форма одежды. •Осуществлять прием товара по соответствующим документам, распаковывать товар, проверять маркировку, очищать товар от загрязнения, проверять внешний вид и комплектацию товара, изучать особенности новых товаров. •При продаже товара оформлять документы и упаковывать товар надлежащим образом (в соответствии с правилами торговли), принимать заказ на доставку товара клиента (покупателю), согласно бланку заказа и соответствующим документам. •Подготавливать рабочее место к работе, размещать товары, оформлять витрину (товарную линейку), проверять наличие торговых и рабочих документов, ценников и правильность их заполнения, размещать рекламные материалы в торговом зале. •Постоянно заполнять пробелы на пристенных стеллажах. Одиночные товары выдвигать вперед, незамедлительно заполнять крючки. •Контролировать работу мерчендайзеров. •Рекламировать, знакомить клиентов (покупателей) с новинками техники, продаваемой в магазине. Информирует клиентов (покупателей) о проходящих рекламных акциях и действующих услугах (кредит, доставка, установка, обмен и других услугах). •Принимать меры по предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций. •Следить и поддерживать чистоту и порядок на рабочем месте. •Следить за соответствием цен в прайс-листах и ценниках на товаре. Товар выставлять по цене. •Проверять, чтобы сигнализация была активирована, проверена на работоспособность. Достижения:продавец 2-й категории.Участвовал в тренингах и семинарах по правилам продаж.

Институт управления производственными и инновационными программами, Менеджер