Больше информации по резюме будет доступно после регистрации
ЗарегистрироватьсяКандидат
Мужчина, 35 лет, родился 28 августа 1989
Санкт-Петербург, р‑н Красногвардейский, готов к переезду, готов к командировкам
Где ищет работу
Санкт-Петербург
Красногвардейский, КалининскийМенеджер по работе с клиентами
70 000 ₽ на руки
Специализации:
- Менеджер по продажам, менеджер по работе с клиентами
Занятость: полная занятость
График работы: полный день
Опыт работы 8 лет 1 месяц
Декабрь 2016 — Октябрь 2020
3 года 11 месяцев
Уральский филиал ПАО "МегаФон"
Екатеринбург, www.megafon.ru
Менеджер федерального центра обслуживания партнёров
Занимаемые должности в МегаФоне:
12.2016 - 07.2017 – трудоустроился в МегаФон на должность «Специалист по федеральной поддержке обслуживания в партнерской рознице».
04.2017 – назначен на дополнительный функционал «Дежурный по авариям в ФПОПР».
07.2017 - 02.2019 – назначен на должность «Старший специалист по федеральной поддержке обслуживания в партнерской рознице».
02.2019 - 10.2020 – назначен на должность «Менеджер федерального центра обслуживания партнеров».
За время работы на должности «Специалист по федеральной поддержке обслуживания в партнерской рознице», производилась консультационная поддержка сотрудников салонов путем входящих звонков, по вопросам обслуживания абонентов (выполнение процедур в приложениях, условия предоставления услуг и т.д.), а также обработка обращаемости (консультация и выполнение процедур по абонентским номерам) поступающей через эл. почту и CRM, от партнеров с ограниченным уровнем доступа, либо его отсутствием.
За время работы с функционалом «Дежурного по авариям в ФПОПР» успешно выполнялись ключевые обязанности:
- заведение и мониторинг аварий по приложениям компании, посредством которых осуществлялось обслуживание клиентов.
- взаимодействие с ЕЦУС, АО «ПЕТЕР-СЕРВИС», и другими профильными сотрудниками различных подразделений МегаФон и разработчиков приложений, для решения текущих проблем и реализации необходимых доработок;
- информирование сотрудников ФПОПР и розничных салонов по авариям, в том числе размещение информации на портале методологической поддержки.
За время работы на должности «Старший специалист по федеральной поддержке обслуживания в партнерской рознице»:
- был получен опыт успешного управления группой сотрудников из 10 человек;
- ведение статистики возглавляемой группы по показателям KPI и разработка мероприятий по их улучшению;
- для решения различных вопросов производилось взаимодействие с сотрудниками отдела продаж, бизнес-аналитиков, федеральной методологии и другими подразделениями компании;
- принимал участие в описании новых бизнес-процессов для реализации новых инициатив, корректировке и создании инструкций на справочных порталах для сотрудников 1-ой и 2-ой линии поддержки розницы;
- помощь специалистам группы в период пиковой обращаемости от партнеров по звонкам/CRM/эл. почте.
За время работы на должности «Менеджер федерального центра обслуживания партнеров»:
- был получен опыт успешного управления группой сотрудников из 80 человек;
- ведение статистики по выполнению бизнес-целей подразделения и групп сотрудников, аналитика данных и реализация инициатив направленных на улучшение показателей, сокращение обращаемости путем автоматизации процессов и расширения функционала в используемых для работы интерфейсах;
- взаимодействие с подразделениями компании и разработчиками интерфейсов, с целью разрешения возникающих в ходе работы ситуаций, связанных с отсутствием описанных бизнес-процессов, или недостоточно реализованного функционала;
- обучение, адаптация и развитие персонала, в т.ч. координирование наставников для стажеров.
12.2016 - 07.2017 – трудоустроился в МегаФон на должность «Специалист по федеральной поддержке обслуживания в партнерской рознице».
04.2017 – назначен на дополнительный функционал «Дежурный по авариям в ФПОПР».
07.2017 - 02.2019 – назначен на должность «Старший специалист по федеральной поддержке обслуживания в партнерской рознице».
02.2019 - 10.2020 – назначен на должность «Менеджер федерального центра обслуживания партнеров».
За время работы на должности «Специалист по федеральной поддержке обслуживания в партнерской рознице», производилась консультационная поддержка сотрудников салонов путем входящих звонков, по вопросам обслуживания абонентов (выполнение процедур в приложениях, условия предоставления услуг и т.д.), а также обработка обращаемости (консультация и выполнение процедур по абонентским номерам) поступающей через эл. почту и CRM, от партнеров с ограниченным уровнем доступа, либо его отсутствием.
За время работы с функционалом «Дежурного по авариям в ФПОПР» успешно выполнялись ключевые обязанности:
- заведение и мониторинг аварий по приложениям компании, посредством которых осуществлялось обслуживание клиентов.
- взаимодействие с ЕЦУС, АО «ПЕТЕР-СЕРВИС», и другими профильными сотрудниками различных подразделений МегаФон и разработчиков приложений, для решения текущих проблем и реализации необходимых доработок;
- информирование сотрудников ФПОПР и розничных салонов по авариям, в том числе размещение информации на портале методологической поддержки.
За время работы на должности «Старший специалист по федеральной поддержке обслуживания в партнерской рознице»:
- был получен опыт успешного управления группой сотрудников из 10 человек;
- ведение статистики возглавляемой группы по показателям KPI и разработка мероприятий по их улучшению;
- для решения различных вопросов производилось взаимодействие с сотрудниками отдела продаж, бизнес-аналитиков, федеральной методологии и другими подразделениями компании;
- принимал участие в описании новых бизнес-процессов для реализации новых инициатив, корректировке и создании инструкций на справочных порталах для сотрудников 1-ой и 2-ой линии поддержки розницы;
- помощь специалистам группы в период пиковой обращаемости от партнеров по звонкам/CRM/эл. почте.
За время работы на должности «Менеджер федерального центра обслуживания партнеров»:
- был получен опыт успешного управления группой сотрудников из 80 человек;
- ведение статистики по выполнению бизнес-целей подразделения и групп сотрудников, аналитика данных и реализация инициатив направленных на улучшение показателей, сокращение обращаемости путем автоматизации процессов и расширения функционала в используемых для работы интерфейсах;
- взаимодействие с подразделениями компании и разработчиками интерфейсов, с целью разрешения возникающих в ходе работы ситуаций, связанных с отсутствием описанных бизнес-процессов, или недостоточно реализованного функционала;
- обучение, адаптация и развитие персонала, в т.ч. координирование наставников для стажеров.
Август 2012 — Сентябрь 2016
4 года 2 месяца
Телекоммуникационная Группа МОТИВ
Екатеринбург, www.motivtelecom.ru
Специалист-кассир офиса обслуживания
• Продажа продуктов и услуг Компании;
• Консультация клиентов по вопросам услуг сотовой связи;
• Проведение абонентских операций;
• Работа с кассой;
• Ведение первичной документации.
К работе отношусь серьезно. За время работы был награжден неоднократно грамотами и наградами, как лучший специалист компании/Свердловской области/города/офиса. Периодами замещал администратора офиса.
• Консультация клиентов по вопросам услуг сотовой связи;
• Проведение абонентских операций;
• Работа с кассой;
• Ведение первичной документации.
К работе отношусь серьезно. За время работы был награжден неоднократно грамотами и наградами, как лучший специалист компании/Свердловской области/города/офиса. Периодами замещал администратора офиса.
Навыки
Уровни владения навыками
Опыт вождения
Имеется собственный автомобиль
Права категории BВысшее образование
2014
Экономический, Маркетинговая деятельность предприятия
Знание языков
Гражданство, время в пути до работы
Гражданство: Россия
Разрешение на работу: Россия
Желательное время в пути до работы: Не имеет значения