В данной организации пришла на позицию Менеджер в 2021 году. ЗРДО с 01.02.2024 Основные задачи: - Продажи (Капучино. Применение различных тактик продаж.). -Поддерживать качество сервиса при работе с клиентами -Консультировать и обслуживать клиентов: помогать с операциями в мобильном приложении или интернет-банке -Помогать достигать командные показатели бизнеса и сервиса в отделении - Ведение различных проектов - На протяжении всего времени вела роль Наставника - Применение лидерских качеств и управления персоналом Обязанности: -Организация операционной деятельности отделения, учет ценностей и обеспечение безопасности. - Управление командой сотрудников отделения, включая расстановку задач, контроль выполнения обязанностей и развитие профессиональных навыков. - Соблюдение стандартов банковской безопасности, регулятивных требований и внутренних процедур. - Исполнение обязанностей руководителя на период его отсутствия - организация эффективной работы офиса Банка -обучение и развитие сотрудников -улучшение качества клиентского сервиса - системное выполнение бизнес показателей  - Личные продажи  - Распределение функциональных обязанностей среди сотрудников  - Контроль знания/ выполнения плана  - Контроль соблюдения "Стандартов обслуживания клиентов" - Фиксирование и разрешение спорных и конфликтных ситуаций в процессе обслуживания клиентов  - Контроль соблюдения режима работы сотрудниками  - Контроль корректности проведённых операций сотрудниками  - Подготовка отчетов и документов в архив - Проведение ежедневных планерок - Прокачка западающих зон - Поиск персонала И многое другое Достижение: за квартал получен кубок 1 места по показателям отделения

1. Специалист. Работа в Контактном центре города Омска, принятие входящих звонков, горячая линия 900. Консультация продуктов, решение проблем. Достижение: отличное выполнение показателей и умение быстро решить проблему негативного клиента. 2. Консультант по сервисам Работа состояла в обслуживании клиентов в отделении Банка по городу Омск. - Работа заключалась с терминалами и банкоматами, привлечение людей к их использованию. Оказание своевременной помощи во всем, что касается устройств самообслуживания. - Оперативное разрешение конфликтных ситуаций. - Ведение переговоров с клиентами, уточнение цели их визита. - Продажа различных банковских услуг (автоплатежи, мобильный и интернет-банк, бонусная система вознаграждения и др.). Достижение: Отличное выполнение показателей 3. Клиентский менеджер Работа заключалась в отделении Банка г. Санкт-Петербурга Основная задача — продажа продуктов банка и экосистемы. Например, банковские карты, вклады, кредиты, страхование, подписки на сервисы, продукты экосистемы Сбера, девайсы и многое другое. Выяснять их потребности, консультировать и помогать оформлять услуги на планшете, терминале самообслуживания и других устройствах. Достижения: отличное выполнение плана.

Юридический факультет, Правозащитная деятельность

Юридический, Правоохранительная деятельность