Больше информации по резюме будет доступно после регистрации

Зарегистрироваться

Кандидат

Мужчина, 39 лет, родился 26 декабря 1985

Санкт-Петербург, готов к переезду, не готов к командировкам

Где ищет работу

Санкт-Петербург

Все районы

маркетолог

38 000 ₽ на руки

Специализации:
  • Водитель

Занятость: полная занятость

График работы: полный день

Опыт работы 8 лет 8 месяцев

Сентябрь 2016 — по настоящее время
8 лет 8 месяцев
АО ЭР-Телеком Холдинг

Санкт-Петербург

Маркетолог-аналитик, специалист по работе с абонентской базой

Навыки

Уровни владения навыками
Выполнение плановых показателей по ARPU и количеству активных абонентов; мониторинг ARPU и выручки, получаемой от клиентов, своевременное реагирование на снижение ARPU; выстраивание коммуникаций с клиентами, направленных на увеличение ARPU: допродажа услуг, предотвращение миграций клиентов на менее прибыльные тарифные планы; контроль за выполнением планов продаж по направлению допродажи услуг: прослушка звонков специалистов, своевременное предоставление обратной связи; мониторинг оттока клиентов: отслеживание динамики, своевременное выявление причин, а также сегментов клиентской базы, склонных к оттоку; выстраивание коммуникаций со склонными к оттоку сегментами клиентской базы с целью его минимизации (через рассылки, внутренние каналы коммуникации); оценка потребительской удовлетворенности посредством проведения и обработки результатов опросов; формирование выборок и составление речевых модулей специалистам call-центра для обзвонов направленных на оценку информированности клиентов об услугах и удовлетворенности качеством предоставляемых услуг; контроль работы call-центра: прослушка звонков специалистов, оценка эффективности обзвонов, предоставление обратной связи; популяризация программы лояльности среди новых и текущих абонентов для снижения оттока; сбор и анализ данных о факторах, влияющих на продажи: новые игроки и предложения на рынке; подготовка документации для Роскомнадзора по текущему частотному плану; заведение договоров с местными телекомпаниями; оплата счетов контрагентов; контроль наружного и внутреннего оформления центров продаж и центра абонентского обслуживания; поддержка и обновление корпоративного сайта.

Образование

Среднее образование

Знание языков

Русский — Родной


Гражданство, время в пути до работы

Гражданство: Россия

Разрешение на работу: Россия

Желательное время в пути до работы: Не имеет значения