Больше информации по резюме будет доступно после регистрации
ЗарегистрироватьсяКандидат
Женщина, 61 год, родилась 10 марта 1964
Санкт-Петербург, р‑н Красногвардейский, готова к переезду, не готова к командировкам
Где ищет работу
Санкт-Петербург
Все районыруководитель направления
45 000 ₽ на руки
Специализации:
- Другое
Занятость: полная занятость
График работы: полный день
Опыт работы 11 лет 6 месяцев
Май 2013 — Декабрь 2013
8 месяцев
Санкт-Петербург
Руководитель подразделения-Главный редактор газеты
Руководство всеми направлениями подразделения, стратегическое планирование, рецензирование всех материалов, проведение семинаров и тренингов для сотрудников. Выпуск еженедельной городской массовой газеты "Есть работа!".
Март 2012 — Март 2013
1 год 1 месяц
ООО ператор Сервис
Санкт-Петербург
Руководитель контакт-центра
Разработка и контроль выполнения бизнес-процессов, стандартов, регламентов работы колл-центра Планирование и координация, обеспечение бесперебойной работы колл-центра Ведение и анализ статистики, предоставление отчетности Подбор, обучение и адаптация персонала Разработка системы мотивации сотрудников Взаимодействие со всеми подразделениями организации Введение новых услуг колл-центра Выполнение плановых показателей Поиск клиентов для колл-центра (активные продажи) Выставление счетов, полное сопровождение сделки Решение конфликтных и сложных ситуаций с клиентами. Ведение нескольких проектов одновременно
Февраль 2012 — Сентябрь 2012
8 месяцев
ООО Колл-центр Контакт-Сервис
Санкт-Петербург
Менеджер по продажам
- Активные продажи в сегменте корпоративных клиентов; проведение переговоров, телефонные звонки, деловая переписка; расширение клиентской базы; подготовка коммерческих предложений; подготовка и заключение договоров; ведение отчетности
Ноябрь 2007 — Февраль 2012
4 года 4 месяца
ООО Колл-центр Инфотелл
Санкт-Петербург
Руководитель направления
Организация работы трудового коллектива; проведение переговоров, совещаний, заключение договоров; поиск и привлечение потенциальных клиентов; маркетинговые исследования, анализ деятельности конкурентов; планирование, контроль выполнения плана; составление и внедрение различных методических пособий и алгоритмов работы операторов-консультантов; оптимизация Баз Данных (тестирование БД, составление технических заданий для разработки программного обеспечения, разработка рубрикаторов).
Август 2006 — Ноябрь 2007
1 год 4 месяца
ООО Колл-центр Инфотелл
Санкт-Петербург
Менеджер по развитию
- Активные продажи в сегменте корпоративных клиентов; проведение переговоров, телефонные звонки, деловая переписка; расширение клиентской базы; подготовка коммерческих предложений; подготовка и заключение договоров; ведение отчетности
Май 2005 — Август 2006
1 год 4 месяца
ЗАО Титан-Информационный сервис
Санкт-Петербург
Заместитель директора по клиентским отношениям
- Организация работы вверенного структурного подразделения; анализ и формирование предложений по оптимизации процессов взаимодействия с клиентами; анализ и структурирование клиентской базы. Оптимизация бизнес-процессов направленных на повышение прибыли, развитие рынка; подбор, организация обучения, оценка эффективности персонала, проведение аттестаций; внедрение и контроль соблюдения стандартов компании
Октябрь 2003 — Май 2005
1 год 8 месяцев
ЗАО Титан-Информационный сервис
Санкт-Петербург
Клиент-менеджер
- Поддержание и развитие существующей клиентской базы; увеличение, структурное формирование и удержание клиентской базы, обеспечение качественного обслуживания клиентской базы, отбор персонала, аттестация сотрудников, документация, переговоры с ключевыми клиентами, решение конфликтных ситуаций, отчетность, активный поиск клиентов, переговоры на уровне первых лиц, Организация и проведение обучающих семинаров для пользователей СПС Консультант Плюс.
Июнь 2002 — Октябрь 2003
1 год 5 месяцев
ЗАО Титан-Информационный сервис
Санкт-Петербург
Инженер по сопровождению СПС Консультант Плюс
- Актуализация и пополнение информации на компьютере пользователя; установка новых версий системы; первичное обучение пользователей СПС
Навыки
Уровни владения навыками
Обо мне
Личностные характеристики:
коммуникабельна, доброжелательна, не конфликтна, инициативна и дисциплинирована.
Профессиональные навыки, умения, компетенции:
опытный пользователь ПК: MS Office , Internet , СПС Консультант Плюс , Гарант, Кодекс, Референт.
Хобби, спорт:
плавание, бег, лыжи, театр, литература, дизайн, кулинария, цветоводство
коммуникабельна, доброжелательна, не конфликтна, инициативна и дисциплинирована.
Профессиональные навыки, умения, компетенции:
опытный пользователь ПК: MS Office , Internet , СПС Консультант Плюс , Гарант, Кодекс, Референт.
Хобби, спорт:
плавание, бег, лыжи, театр, литература, дизайн, кулинария, цветоводство
Высшее образование
1989
Ленинградский государственный институт культуры им. Н. К. Крупской
Искусств, режиссер театрализованных представлений и праздников
Знание языков
Гражданство, время в пути до работы
Гражданство: Россия
Разрешение на работу: Россия
Желательное время в пути до работы: Не имеет значения